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胡剑锋:社交货币与体验经济,新商业环境下的消费产品(五)标签:

新锐品牌崛起原因的探讨角度很多,其中有两个角度值得所有品牌借鉴,一个是社交,一个是体验。

新锐品牌崛起原因的探讨角度很多,其中有两个角度值得所有品牌借鉴,一个是社交,一个是体验。这两点也是传统品牌表现不够好的地方,而新锐品牌“恰巧”做得可被称道。


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人以群分、物以类聚,社交是人类天然属性


传统价值观下的社交,多以“普世”价值观为媒介,也就是大多数人都认同的价值观框架,例如金钱、地位或行业。但是对于年轻群体,这三者大多乏善可陈,这就造成了社交空洞。


但人总是需要与人交往,而要找到交往的逻辑,就必须找到社交货币。


所谓社交货币,是那些群体认同、可以探讨和比较东西。某种程度上,社交货币是一种被群体定义出来的“意义”。在这种意义下,群体可以“一起玩”。有了社交货币,才有共同语言,才有归属感,才有鄙视链,才有成就感。


新锐品牌一旦被某个特征群体视为社交货币,则会迅速在这个群体中蔓延,进而成为这个群体的必需品,直到群体解散或者找到了新的替代品。在这个角度上,很容易理解很多新锐品牌快速蹿红并形成某种现象,本质上是这些品牌具备了成了某个群体存在的“道具”。


成为道具,当然要讲好故事,但不仅仅是讲一个故事,还需要很好的体验。


什么是体验?


从产品角度,常常定义为用户使用的感受,但从心理因素而言,则是被尊重的感觉。这种感觉很奇妙,大体上是用户拿到产品之后可以向别人炫耀的那些特征。当然,用起来很舒服、很好用是基础,而在这之上还要有“恰好是我想要的”体会。


这种体会没有一定的公式,可能是很小的设计、包装的某些特征或者简单的一项服务,大部分体现在细节之中。但凡这类产品,如果站在用户角度观察思考,总能找到端倪。


体验不是一个大词,而是切切实实与用户在一起。乔布斯著名的“Stay foolish, Stay hungry”,不仅仅是说个体的状态和企业的状态,其实也是在说做产品的状态。


社交和体验这两种产品属性,都有其局限性,在比较窄的人群中比较突出。所以找到这两种属性,不能仅靠灵巧的设计、独到的思考,而一定要投身到用户群体中去才行。


新商业环境不同以前,大众化的消费虽然还在,但大量消费品正在变得个性化。消费市场中大规模生产已成习惯,大品牌面对小众群体常常束手无策,而这正是小品牌、新品牌的机会。这也是为什么崛起的新锐品牌多半名不见经传的原因。


研究细分市场、研究未来的买家,到他们活跃的场所去,用他们的方式去理解,才能找到他们真正想象中的世界,才能找到品牌应当如何塑造,产品应该有什么元素。用对应用户的心态应对品牌设计,而非营销设计者想当然。用对应用户的习惯应对产品的感觉,而非产品设计者的自嗨。


对大厂而言,也许社交货币和体验经济是大词却是小道,因为基于庞大的用户群体未必能面面俱到。但中国的市场足够大,对新品牌、小品牌来说,这也许就是崛起的关键之一。


突破了这两点,即便没有做出一夜成名的品牌和爆品,大致也不会差到哪里去。


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