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从移动互联网之后，关于客户痛点和痒点的概念开始为人追捧。其实自市场营销学科从4P转向4C的时候，痛点和痒点的研究就已经开始了，只不过在移动互联网的年代被放大了而已。
"胡氏4F"理论
笔者曾在《创业兵法十三篇》一书中，阐述过“胡氏4F”理论，将功能(Function）、感情（Feeling）、趣味（Fun）、聚焦（Focus）四个F作为消费产品的四个基本要素。
也曾撰文论述现代经济增长的两个驱动力，一个是效率（经由科技发展而获得），另一个是情绪（经由意义创造而产生）。两者各自作用、相互融合发挥效力，推动了经济的持续成长，也由此聚合、变异而增加了金融、财富等虚拟的价值。
运用效率和情绪的理论，回来看产品问题，就会发现：痛点和痒点，其本质就是效率和情绪两个驱动力在产品端的作用。
痛点需要功能创新、发明创造
所谓痛点，是那些比较容易清楚、能讲明白，知道是什么问题、但没有解决方案的需求。
这种需求常常需要在产品的功能结构、效率成本、实现方法上下功夫，本质上都是提升效率。所以，痛点一般必须在工程和技术范畴来解决，需要功能创新、发明创造，需要科技力量。
马克思说，生产力随着科学和技术的不断进步而不断发展。科技发展带来了效率提升，无论是能量的利用方式（新能源新材料大抵都在这个领域），还是信息的组织方式（新制造和信息技术大抵在这个领域），都算是新兴产业领域。依赖科技来解决痛点的问题，比较靠谱。
2B的业务常常是痛点业务。不仅是因为2B的客户是法人机构，更因为2B的理性决策机制。故而，在2B的领域非常讲究技术创新和技术应用。
痒点需要创造意义、雕塑文化
所谓痒点，是那些不太容易清楚、说不明白，但遇到了就感觉“这个东西好”、“就是这个东西”的那些需求。
这种需求常常需要在产品的概念意义上下功夫，正如前面说到的“胡氏4F理论”。人的情绪受感官的影响，但更受心智的影响，也就是受佛经所说的“色受想行识”五蕴的影响。
改变情绪比较简单的办法，是直接影响感官（也就是“色”）而产生情绪的改变，例如抖音、产品包装等；比较高级的方式，则是定义概念、建立认知、塑造信仰（也就是“受想行识”），例如iPhone、寺庙。
须知世上的大部分存在，尽管并不都是用商业的方式表现出来（例如宗教、文化），归根结底却都是广义上的经济创造（可能很难接受）。
2C的业务常常是痒点业务。因为人类的情绪比较容易被左右，外界因素或“受想行识”都一直在变化之中。故而，2C的领域非常强调创造意义、雕塑文化。
当前世界的经济发展，并非效率的单一作用，而是科技带来的效率解决痛点、意义创造带来的情绪解决痒点，两者融合的威力。例如新零售，并非仅通过信息技术提升仓储物流、重新聚合人货场，而且还创造了新的消费享受、新的感觉，甚至新的社交方式。
新兴产业领域的企业，必须“提升效率”，所以要“寻找痛苦”；消费升级领域的企业，需要“改变情绪”，所以要“挠到痒处”。一旦想清楚了这几个名词，以及所在行业的逻辑，产品创新自然产生。
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