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最近经常听到有人讲这样一句话：在社会服务工作中，要问题导向。言下之意，我们的服务不能停留在泛泛之上，而应当有明确目标、要解决问题。

这句话被重复得多了，便被更多人奉为圭臬。可是这句话，对吗？或者完整吗？

咋一看，肯定是对的。要解决问题，才能实现价值，当然要以问题为导向，否则工作怎么才能开展？在体制之内，尤其是政府工作人员，问题导向是一个了不起的进步，也是这些年政府改革和党建工作的深入开展的成果。

可是细想一下，问题导向是要解决问题，但是怎么解决？这其中耐人寻味，很有学问。

1、何为解决问题？

解决问题有很多方法。比如掩盖掉问题，算解决。比如让问题消失了，也算解决。比如，让问题换一个方式、变成另一种问题，还算解决。当然，解决掉问题的机理、让问题不再发生，也是解决。

最后一个解决方法，才是真正解决问题。

解决问题，不能就问题而问题。着眼于问题、聚焦于问题而解决问题，很难真正解决问题。古时候的青天大老爷，关键时候隆重出场，便能惩奸除恶、真相大白。可是问题解决了吗？这种事情可以一时却无法一世，以后发生了怎么办呢？

2、如何定义问题？

问题导向，先要定义问题。定义问题非常重要。表面的问题是问题，背后的问题更是问题。表面的问题要解决，背后的问题更要解决。

定义问题，就要找到为什么会有问题，或者问题背后的根本诉求是什么。很多问题，表面上看来很明确，但是如果细细研究问题产生的缘故，会另有发现。

例如：对行政工作人员来说，有人申报要求维修一台电脑，非常紧急。怎么处理？解决问题的办法，最简单的当然是维修就好了。可为什么紧急？了解一下才知道，原来这台电脑中有急用的数据。其实问题怎么尽快拿到急用的数据。那么解决方案可能是，摘下来硬盘、换台电脑拿到数据，同时维修电脑，这样才可能真正解决问题。

例如：对清洁人员来说，发现房间里有飞虫，怎么办？简单，灭了就好了嘛。可飞虫从哪里来？仔细检查，发现原来是纱窗坏了。补上纱窗，才算是真正解决了问题。

3、坚持初心和使命

重新定义问题，而非就问题而问题，是一项重要的技能。怎样提升这项技能，学会发现背后的问题？这就需要从初心与使命出发。

前面例子的行政人员，要解决维修问题，其初心是恢复工作状态，其使命是维持高效的工作环境。而对于清洁人员，初心是保持环境良好，使命也是维持高效的工作环境。

当从初心和使命出发的时候，问题可能不再是原来的问题。从初心和使命的角度看待问题、重新定义问题，才会真正解决问题。

正所谓：会当凌绝顶，一览众山小。